Seminar

The future of Customer Management in Pharma

Pharma between Sales Force Effectiveness and Orchestrated Customer Engagement

The future of Customer Management  in Pharma

Datum und Uhrzeit

Do., 18.06.2020

09:00 - 17:00 Uhr

PHARMIG ACADEMY
Garnisongasse 4/4
1090 Wien
Route planen

Teilnehmerbeitrag

Pharmig-Mitglied:   EUR 725,00 €* p.P.

Regulär:   EUR 795,00 €* p.P.

*Preis exkl. MwSt

Sie erhalten differenzierten Einblicke zur Orchestrierung des Kundendialogs mit dem Schlagwort der „Customer Centricity“. Hierbei wird illustriert wie Daten für die Maßnahmenplanung und Erfolgsmessung genutzt werden und welche Technologien hier bestmöglichen unterstützen können. Zusätzlich wird beleuchtet wie der „Change Process“ im Unternehmen gestaltet werden kann, um dieses Modell des orchestrierten Kundendialogs umzusetzen.

Programm

  • Vison of Orchestrated Customer Engagement
    • Why Pharma must Change
    • From Brand Centricity to Customer Centricity
    • Breaking down internal silos
  • Future Role of the sales rep
    • Orchestrator or one channel amongst others?
    • Tasks and skills in a customer centric environment
    • How to manage the change
  • Organizational challenges in a new customer engagement model
    • Managing the mind-shift change
    • Collaboration between internal functions (sales, marketing, medical, market access, ….)
    • Process requirements
    • New roles and responsibilities
  • The Power of data
    • Customer data becoming one of the most important assets
    • How to meaningfully combine activity and sales data
    • How to measure success of the new approach
  • Establishing the right technology to move ahead
    • True customer engagement needs new technology
    • How can technology support the evolution to the new engagement model
    • What are the requirements for technology support

 

Das Seminar wird in englischer Sprache gehalten.

Zielgruppen

  • Geschäftsführer
  • Business Unit Manager
  • Key Account Manager
  • Sales Manager
  • Marketing Manager
  • Produktmanager

Fachexperten

Herr  Mag. Stefan Baumgartner

Mag. Stefan Baumgartner IQVIA Österreich, General Manager

Herr    Christian Passarge

 Christian Passarge IQVIA Österreich

Herr    Souvik Sengupta

 Souvik Sengupta IQVIA Österreich, Sr. Principal BI & Performance Management EMEA

Ansprechpartner

 Alexandra Lakits

 Alexandra Lakits

Marketing & Event Coordinator

T: +43 1 40 60 290 - 42 M: +43 664 38 47 127 Mail
 Georgina Novak

 Georgina Novak

Marketing & Event Coordinator

T: +43 1 40 60 290 - 43 M: +43 664 23 79 566 Mail

Gut zu wissen

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